工作职责:
1、负责TikTok / Shopee / Lazada/等店铺的售前售后接待,通过在线聊天工
具/邮箱为客户解答疑问,促成订单成交;
2、及时有效跟进客户日常订单问题,跟踪处理客户退换货、投诉等售后问题;
3、熟练运用ERP系统,导入平台订单并审核,问题订单跟进处理;
4、引导顾客好评,各店铺评价回复;
5、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理优化建议。
任职要求:
1、本科及以上学历,有1-3年经验优先;
2、越南语专业优先,泰语专业优先,
3、熟悉offce等常用办公软件;
4、沟通能力强,应变能力强,有良好的客户服务意识;
5、认可跨境电商行业,对电商行业有基本了解及热情。
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